１．今求められる営業アシスタントの能力とスキル 　１）営業アシスタントの「役割期待」とは 　２）営業アシスタントの実力次第で業績が変わる ２．気がきく仕事で周りの心をつかむ 　１）気がきく仕事に必要なマインドとスキル 　２）なぜ営業アシスタントには気がきく仕事が必要なのか 　３）主体的な仕事の進め方 　４）気がきく仕事に必要な姿勢 　５）気がきく仕事を実現するために日頃から実践していること ３．業務の効率を高める仕事の進め方 　１）待っているだけでは業績も信頼も上がらない 　２）スピードと正確さが鍵を握る 　３）限られた時間で成果を出すための働き方・考え方 　４）あなたの周りにもきっとある５つのムダ　 　　　～今の仕事を棚卸しする～　【個人ワーク】 　５）業務の生産性向上につながるアクションプラン ４．営業力がアップする電話応対・Ｅ－ｍａｉｌのポイント 　１）営業センスが光る「プラスαの電話応対」とは　 　２）顧客満足の決め手になる要素 　３）一本の電話をビジネスにつなげる応対力【ケーススタディ】 　４）メールの効果・効率をアップさせる ５．営業担当者のタイプに合わせたコミュニケーションの実践 　１）人は皆違う 　２）営業担当者のタイプを見極める 　　　～ソーシャル・スタイル理論で学ぶ人間行動４つのタイプ～ 　３）各タイプの特徴を知る 　　　～相手に合わせた気がきく対応法～ 　４）営業担当者のやる気を引き出す傾聴のスキル ６．目標をもって自分のステージを上げる 　１）営業アシスタントのスペシャリストを目指して