１．ビジネスに必要なコミュニケーションとは １）なぜビジネスにコミュニケーションが必要なのか ２）より良いコミュニケーションがもたらすもの ３）人の印象に影響を与える要素 ２．相手の立場に立って聴く力を高める １）聴くことの目的 ２）信頼感を高める聴き方とは ３）相手の立場や仕事の背景を想像しよう ４）しっかり聴いていることを態度で伝える ５）相槌など音での反応のバリエーションを増やす ６）相手の言いたいことは何か？ 要約する力 ３．相手の意図やニーズを把握するための質問力を高める １）ケーススタディ ２）相手の意図やニーズを把握するための質問とは ３）質問の目的と種類 ４）質問のタイミングや優先順位を意識する ５）状況設定トレーニング ４．伝わる話し方とは １）話すことの目的 ２）相手に伝わりやすい話し方とは ５．相手が理解しやすいように話を構成する １）わかりやすい話に必要な要素とは ２）明日からすぐに使えるフレームワーク（枠組み）を学習する ３）相手に話を理解してもらいやすい具体例とは ４）あなたならどうする!? 伝える内容を構成してみよう ６．説得力を高める伝え方～デリバリースキル～ １）説得力を高めるために必要な要素 ２）「５の４）」のシナリオを使って伝えてみよう ３）視覚情報トレーニング（表情、目線、動作など） ４）聴覚情報トレーニング（抑揚、スピード、間の取り方など） 7．１日のまとめ

・相手からもっと多くの情報を引き出したいが、どんな質問がいいかわからない ・相手から必要な情報が引き出せず、お互いの認識に相違が出てしまう ・話が長い、わかりにくいと言われてしまう ・伝えたいことをどのように構成すればいいのかわからない