１．自分も相手も大切にした伝え方が必要 　１）アサーティブ・コミュニケーションの重要性 　２）アサーションとは、お互いの違いを理解し合うこと 　３）アサーティブとは、「相手も自分も大切にした、自己表現の仕方」 ２．あなたのアサーティブ度は？ 　１）アサーションと非アサーション 　２）アサーティブ度チェック 　３）あなたがアサーティブになれない場面を振り返る ３．怒り・辛い・悲しいなどの感情とも上手に付き合う 　１）解釈次第で感情や行動は変わる 　　（１）８つの思考のワナを知る 　　（２）ＡＢＣＤＥ理論に沿って考える 　　（３）やり過ごせることもある？ 　　　　～言わない選択もアサーション～ ４．人間関係を悪くしない伝え方とは 　　～アサーティブな伝え方のポイント～ 　１）職場での上手な断り方、頼み方　 　　（１）Ⅰメッセージを活用する 　　（２）ＤＥＳＣ話法を活用する ５．ケーススタディから学ぶ人間関係を悪くしない伝え方 ６．アサーティブなコミュニケーションを目指す 　１）アサーティブ表現 　２）ＹＥＳ－ＢＵＴ法 　３）成長を願って、褒める、叱る ７．ケーススタディから学ぶ、断る、叱る、交渉する ８．実際にアサーションを使って相手に思いを伝える ９．「伝える」のと同じくらい「聴く」のも重要 　１）相手の心を開く聴き方８つのコツ 　２）「聴く」際に意識すべきポイント １０．自分の強みを再発見する 　１）あなたの強みは？ 　２）絶対評価と相対評価 　３）１人ひとり違って良い！　違うから良い！

・仕事を依頼するときに、気持ちよく協力をしてもらうための伝え方がわからない ・部下や後輩に注意や指導をするときにどのように伝えればよいか悩んでいる ・自分の考えや気持ちを相手に上手く伝える方法に悩んでいる