１．わかりやすい文書なら誰でも書ける 　１）ビジネス文書と私文書の違い 　２）あなたの文書が会社を代表する 　３）書く前にトコトン考えよう 　４）読み手の満足度を高める作戦 　５）研修参加報告書の書き方 　６）書き終えたら上司になったつもりで見直す ２．伝わる文章にするテクニック 　１）タイトルだけで伝わるようにする 　２）ワンセンテンス・ワンメッセージ 　３）あいまいで文学的表現は、こう書き換える 　４）話し言葉をそのまま書かない 　５）符号は正しく効果的に使う 　６）読み手が理解できる言葉を使う ３．ビジネス文書の基礎知識 　１）ビジネス文書の種類と違い 　２）敬称、尊称と卑称を正しく使う 　３）項目番号と文体を使い分ける 　４）社内文書　～これだけはおさえたい形式とポイント～ 　５）社外文書　～これだけはおさえたい形式とポイント～　　　　　 ４．ビジネスメールの基本 　１）メールのメリット・デメリット 　２）タイトルにズバリ結論を入れる 　３）すぐに書ける！要件の伝え方 　４）署名は必要な情報を短く載せる 　５）社内メールの文例 　６）社外メールの文例 ５．相手に配慮するメール術 　１）「メール人格」で損をしないための対策 　２）マジックフレーズとクッション言葉を入れる 　３）「お願い」するときのコツ 　４）上手に断る方法 　５）最後の一文でよい印象を残す 　６）気がきく人のフレーズ集 　７）業績とお客様満足度を上げる文例　 　　　●事例研究「メールで修正のお願いをしてみよう」